I. Základní údaje

Provozovatel: Terezia Ridzoňová, IČO: 09369155, se sídlem Gajdošova 2422/12, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava.

Provozovna: Masarykovo náměstí 38/21, Moravská Ostrava a Přívoz, 702 00 Ostrava.

Kontakt pro reklamace: info@ridzonova.studio, +420 774 114 962.

II. Rozsah reklamačního řádu

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u služeb poskytovaných ve studiu a u případného zboží zakoupeného ve studiu. Práva zákazníka vyplývající z právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena ani omezena.

III. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně, e-mailem nebo telefonicky. Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést jméno a kontakt zákazníka, datum poskytnutí služby nebo nákupu, označení služby či zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

U reklamace služby doporučujeme uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, ideálně ihned po poskytnutí služby nebo co nejdříve poté, aby bylo možné stav řádně posoudit. Je-li k posouzení reklamace nutná osobní kontrola, zákazník umožní provozovateli přiměřenou součinnost.

IV. Přijetí reklamace a potvrzení

Reklamace se přijímají v provozovně po dobu, kdy je provozovna otevřena podle objednávek a kdy je přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Při uplatnění reklamace vydá provozovatel zákazníkovi potvrzení o datu uplatnění reklamace, obsahu reklamace, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích zákazníka pro informaci o vyřízení.

V. Lhůta a způsob vyřízení

Provozovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby nebo zboží potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se provozovatel se zákazníkem individuálně nedohodne na delší lhůtě. O vyřízení reklamace bude zákazník informován.

O vyřízení reklamace vydá provozovatel potvrzení s uvedením data a způsobu vyřízení, případně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání. V případě zamítnutí reklamace bude zákazníkovi vydáno písemné odůvodnění.

VI. Nároky zákazníka

Je-li reklamace oprávněná, může zákazník podle povahy vady a právních předpisů požadovat zejména odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny, případně odstoupení od smlouvy, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky. Volba konkrétního způsobu vyřízení se posuzuje podle povahy vady, druhu služby nebo zboží a příslušných ustanovení občanského zákoníku.

VII. Hygienické a bezpečnostní podmínky

U služeb péče o tělo, kosmetiky, permanentního make-upu, úpravy obočí a řas, epilace, pedikúry a obdobných služeb může být pro posouzení reklamace důležitý aktuální stav pokožky, nehtů, obočí, řas nebo ošetřené oblasti. Zákazník je povinen postupovat podle pokynů po ošetření, které obdržel od pracovníka studia. Reklamaci nelze uznat, pokud vada vznikla v důsledku nedodržení těchto pokynů, nevhodné následné péče, zásahu třetí osoby nebo zdravotních okolností, které zákazník před službou neuvedl a které měly vliv na výsledek.

VIII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud zákazník jako spotřebitel není spokojen s vyřízením reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů pro spory z kupních smluv a smluv o poskytování služeb. Více informací je dostupných na https://adr.coi.gov.cz/.

IX. Účinnost

Tento reklamační řád je účinný ode dne 19. 5. 2026.

Podklady: zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, občanský zákoník a metodické informace České obchodní inspekce k reklamacím zboží a služeb.

Zpět